5 Alat Manajemen Insiden Terbaik Tahun 2023
Perkenalkan:
Alat manajemen insiden adalah bagian tak terpisahkan dari infrastruktur TI bisnis apa pun. Bahkan sistem TI yang paling canggih pun mungkin rentan terhadapnya serangan cyber, padam, dan masalah lain yang membutuhkan reaksi cepat dan solusi yang tepat. Untuk memastikan respons yang mulus terhadap jenis insiden ini, perusahaan perlu memilih alat manajemen insiden yang andal — alat yang menyediakan akses mudah informasi dan memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat.
Pada artikel ini, kita akan melihat lima alat manajemen insiden terbaik yang tersedia pada tahun 2023. Masing-masing solusi ini menawarkan rangkaian fitur dan manfaat uniknya sendiri yang membuatnya cocok untuk berbagai kasus penggunaan. Kami akan membahas pro dan kontra utama mereka serta rencana penetapan harga sehingga Anda dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
1. Layanan Sekarang:
ServiceNow adalah alat manajemen insiden tingkat perusahaan yang menawarkan fitur komprehensif untuk menyelesaikan insiden TI dengan cepat dan efisien. Ini memungkinkan tim untuk menilai, mendiagnosis, dan menyelesaikan segala jenis masalah TI secara tepat waktu — bahkan jika masalah tersebut memerlukan pemecahan masalah yang ekstensif atau melibatkan banyak pemangku kepentingan. Platform ini juga menyediakan akses mudah ke semua data yang relevan, termasuk metrik kinerja, informasi inventaris aset, dan lainnya. Selain itu, kemampuan otomatisasi bawaannya merampingkan proses resolusi dan membantu menghindari waktu henti yang mahal.
2. Tugas Pager:
PagerDuty adalah solusi manajemen insiden berbasis cloud yang membantu organisasi merespons pemadaman, ancaman dunia maya, dan masalah besar lainnya dengan cepat. Ini memungkinkan tim untuk mengoordinasikan upaya respons dengan cepat, mengidentifikasi akar penyebab masalah, dan mengotomatiskan tugas berulang. Platform ini juga terintegrasi dengan berbagai alat pemantauan, seperti Splunk dan New Relic, untuk menyediakan akses mudah ke titik data penting. Selain itu, antarmuka yang ramah pengguna PagerDuty membuat manajemen insiden menjadi sederhana dan lugas.
3. Anjing data:
Datadog adalah alat pemantauan kinerja komprehensif yang membantu tim DevOps mendeteksi dan menyelesaikan gangguan dengan cepat. Ini memberikan wawasan tentang kinerja aplikasi di berbagai dimensi — termasuk latensi, throughput, kesalahan, dan lainnya — memungkinkan tim untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum menjadi masalah besar. Kemampuan peringatan platform juga memungkinkan pengguna untuk tetap mendapat informasi secara real time tentang setiap perubahan yang terjadi di lingkungan mereka.
4. Operasi Genie:
OpsGenie adalah platform respons insiden yang membantu tim TI merespons dengan cepat semua jenis masalah. Ini memberikan wawasan terperinci tentang penyebab dan dampak insiden, memastikan bahwa tim dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang cara menanganinya secara efisien. Selain itu, integrasi OpsGenie dengan alat lain — seperti Slack, Jira, dan Zendesk — menyederhanakan proses koordinasi dan mengurangi waktu resolusi secara signifikan.
5. Operasi Kemenangan:
VictorOps adalah platform manajemen insiden komprehensif yang dirancang untuk membantu tim operasi menyederhanakan proses respons dan mengurangi biaya waktu henti. Solusi ini memungkinkan pengguna membuat aturan peringatan yang dapat disesuaikan yang memungkinkan mereka menerima pemberitahuan tentang setiap perubahan atau insiden yang terjadi di lingkungan mereka. Selain itu, kemampuan analitiknya memberikan wawasan mendetail tentang penyebab dan dampak pemadaman — membantu tim membuat keputusan yang lebih baik saat menyelesaikannya.
Kesimpulan:
Alat manajemen insiden yang tepat dapat membuat semua perbedaan dalam merespons insiden tak terduga dengan cepat dan efektif. Lima solusi yang dibahas di atas adalah yang terbaik yang tersedia pada tahun 2023, masing-masing menyediakan rangkaian fitur dan manfaat uniknya sendiri yang membuatnya cocok untuk berbagai kasus penggunaan. Apakah Anda memerlukan platform pemantauan yang komprehensif atau solusi peringatan dengan kemampuan analitik tingkat lanjut, salah satu alat ini dapat membantu Anda memastikan waktu respons yang cepat dan mengurangi biaya waktu henti secara signifikan.
